Comment anticiper ma demande de trajet ?

Vous pouvez anticiper votre demande de trajet jusqu'à 30 minutes avant d'arriver à votre arrêt de départ. 

1. Avant d'arriver à l'arrêt, lancez votre trajet : indiquez votre lieu de départ et votre lieu d’arrivée. Cliquez sur "Je confirme ce trajet" 

2. Estimez votre heure d’arrivée à l’arrêt et cliquez sur "Valider mon estimation" 
Astuce : Pour éviter que votre demande expire en chemin, indiquez un délai large pour informer les conducteurs à quelle heure vous serez à l'arrêt au plus tard !

3. Les conducteurs sont informés !
Rendez-vous à l’arrêt et ajustez votre heure d’arrivée si besoin (cliquez sur « Modifier ») : la nouvelle heure est communiquée immédiatement aux conducteurs.

4. Une fois à l’arrêt : confirmez votre présence (si vous êtes très proche, la confirmation est automatique). Votre demande passe de "en chemin" à "en attente à l’arrêt" et les conducteurs sont informés.

Il y a plusieurs arrêts de départ autour de moi, comment être sûr de sélectionner le bon ?

Si vous êtes dans ce cas de figure, nous vous invitons à créer votre trajet en cliquant depuis l'accueil sur "Où allez-vous" et en indiquant votre arrêt de départ souhaité puis votre lieu d'arrivée (un arrêt ou une adresse précise).

Je ne connais pas mon heure d'arrivée, suis-je obligé d'anticiper mon trajet ?

Non, anticiper votre trajet est une option. Vous pouvez tout à fait vous rendre directement à l'arrêt pour demander votre covoiturage.
Si vous lancez une recherche d'itinéraire avant d'être à l'arrêt, vous pouvez indiquer "Passer cette étape" et vous rendre directement à l'arrêt pour demander votre covoiturage.

Si je me suis trompé dans l'estimation de mon heure d'arrivée, est-ce que je peux la modifier ?

Tout à fait, lorsque vous êtes en chemin, vous pouvez ajuster votre heure d'arrivée à tout moment en cliquant sur "Modifier". La nouvelle heure sera communiquée immédiatement aux conducteurs.

Je fais une demande sur un créneau où la garantie départ est disponible, à partir de quel moment puis-je en bénéficier ?

La garantie départ fonctionne comme d'habitude.

En effet, celle-ci est déclenchée si aucun conducteur n'est passé vous récupérer après les 10 premières minutes d'attente à l'arrêt. Le temps que vous avez mis à rejoindre l'arrêt n'est pas compté dans ce temps.

 

 

À l'arrêt plusieurs conducteurs m'attendent, que faire ?

Nous vous invitons à monter à bord avec le conducteur qui est arrivé en premier à l'arrêt.

 

 

Je connais déjà mon conducteur, on s'est arrangé, est-ce que je peux utiliser la fonctionnalité ?

Dans ce cas, nous vous invitons à ne pas estimer votre heure d'arrivée à l'arrêt.

Lorsque vous l'utilisez, tous les conducteurs en route sont informés de votre statut "en chemin". Ils sont alors susceptibles de faire un détour pour vous récupérer lors de votre arrivée à l'arrêt. Ce serait dommage que les conducteurs fassent tout cela pour rien !