Pourquoi, je n’ai pas perçu le gain pour un passager ?

Nous invitons tous nos conducteurs à n’embarquer que les passagers notifiés sur leur application.
Ce processus est obligatoire et permet d'offrir un service sécurisé en permettant l’identification des passagers et des conducteurs de notre service, et par la même occasion de limiter les tentatives de fraude.

Si un passager se situe à l’arrêt, mais n'est pas visible sur l’application et souhaite monter dans votre véhicule, n’hésitez pas à lui demander de vous présenter son téléphone avec la demande de trajet en cours 😇.

Si le passager embarqué n’a pas lancé son trajet avant de monter dans le véhicule, le conducteur ne pourra pas percevoir de gains.

Il est aussi possible que le passager demande directement le code conducteur. Dans ce cas, le gain apparaitra bien dans le total de la cagnotte, mais pas sur le détail du trajet. Votre code conducteur est relié à votre compte et non au trajet en cours, l'application identifiera bien la prise en charge des passagers, mais ce ne sera pas visible sur le trajet effectué avec lui.